Sie haben eine Frage?
Willkommen bei unseren häufig gestellten Fragen (FAQs) rund um Ihren Ferienwohnungsaufenthalt! Hier finden Sie Antworten auf gängige Anliegen, um Ihren Besuch so reibungslos wie möglich zu gestalten. Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen natürlich jederzeit zur Verfügung.
Die Schlüsselübergabe erfolgt ab 12:00 Uhr in unseren Büros. Der garantierte Zutritt zum Ferienobjekt ist ab 16:00 Uhr möglich.
Am Abreisetag bitten wir Sie, das Ferienobjekt bis 10:00 Uhr zu verlassen.
Die Schlüssel erhalten Sie am Anreisetag in unserem Büro. Welches Büro für Sie zuständig ist, entnehmen Sie bitte Ihren Anreiseinformationen.
Bitte geben Sie die Schlüssel wie bei Ihrer Anreise in unserem Büro ab.
Falls Sie in einem kurkartenpflichtigen Ort gebucht haben, sind wir verpflichtet, die Kurtaxe im Auftrag der Kurverwaltung einzuziehen (ausgenommen sind Gäste in Balm). Die Kurkarten erhalten Sie bei Ihrer Anreise.
Falls Sie außerhalb unserer Bürozeiten anreisen, hinterlegen wir Ihren Schlüssel in einem Schlüsseltresor am Büro. Die Zugangsdaten erhalten Sie vorab telefonisch oder per E-Mail.
- Anzahlung: 25 % des Reisepreises bei Buchung, zu überweisen auf unser Konto.
- Restzahlung: Fällig 4 Wochen vor Anreise.
- Kurzfristige Buchungen: Gesamtbetrag per Überweisung (Überweisungsnachweis erforderlich) oder direkt am Anreisetag per EC-Karte oder in bar in unserem Büro.
Ja, Sie können Ihre Koffer vorab an unser Büro senden lassen. Ein Dienstleister bringt diese zu Ihrem Ferienobjekt (gilt für Gäste in den Kaiserbädern). Für den Bring- und Abholservice berechnen wir jeweils 10,- €.
In einigen unserer Ferienobjekte sind Haustiere gestattet. Dies ist entsprechend ausgewiesen. Bitte informieren Sie uns bei der Buchung, falls Sie ein Haustier mitbringen möchten.
Viele unserer Ferienobjekte verfügen über WLAN. Achten Sie bei der Buchung auf das WLAN-Symbol. Bitte beachten Sie, dass wir keine Haftung für die Datenvolumen, Geschwindigkeit oder den Zustand des Netzwerks übernehmen.
Für unsere kleinen Gäste stellen wir auf Wunsch Kinderreisebetten und Hochstühle zur Verfügung (je 10,- €), sofern diese nicht zur Standardausstattung des Objekts gehören.
Ja, über unseren Partner ERGO Reiseversicherung können Sie eine Reiserücktrittsversicherung abschließen.
Alle unsere Ferienobjekte sind mit einem Wäschepaket ausgestattet, bestehend aus:
- Einem kleinen Handtuch (pro Person)
- Einem großen Duschtuch (pro Person)
- Komplett bezogener Bettwäsche (pro Person)
- Einem Duschvorleger
Die Erstausstattung in der Küche umfasst:
- Ein Küchentuch
- Einen Küchenschwamm
- Eine Flasche Spülmittel
- Spülmaschinentabs (falls eine Spülmaschine vorhanden ist)
- Eine Küchenrolle
Bitte informieren Sie uns umgehend telefonisch und senden Sie uns zusätzlich eine E-Mail mit Fotos des Schadens.
Keine Sorge, wir helfen Ihnen. Für Türöffnungen außerhalb der Bürozeiten berechnen wir 50,- € (Sofortzahlung). Bei Schlüsselverlust stellen wir Ihnen die Ersatzkosten in Rechnung.
In der Regel steht Ihnen ein PKW-Stellplatz zur Verfügung. Ausnahmen werden in der Objektbeschreibung angegeben.
Ja, auf Wunsch können wir eine Zwischenreinigung Ihres Apartments organisieren (gegen Gebühr und nach Verfügbarkeit).
Eine vorzeitige Abreise ist jederzeit möglich. Bitte werfen Sie die Schlüssel in den Briefkasten am Büro.
Kontaktieren Sie uns telefonisch oder per E-Mail, um Ihren Aufenthalt zu verlängern.